Tham khảo

Mở tài khoản và đọc điều khoản tại ff13

Mở tài khoản tại ff13 nghĩa là bạn đồng ý với bộ điều khoản này — từ cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến cách chúng tôi xác minh ví khi bạn rút tiền.

Điều khoản tài khoảnXác minh víThanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
ff13 Mở tài khoản và đọc điều khoản tại ff13
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Xem cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản

Điều khoản không chỉ nói về quyền của chúng tôi, mà cả cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn. Chúng tôi lưu thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để đối chiếu khi có tranh chấp về một lệnh nạp hay lệnh rút, và chỉ dùng cho việc vận hành tài khoản. Bạn có quyền hỏi xem chúng tôi đang giữ những gì, yêu cầu sửa nếu sai, và yêu cầu xoá khi tài khoản đã đóng — trừ phần chúng tôi buộc phải lưu theo luật.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Số điện thoại, hộp thư, ví liên kết và lịch sử nạp rút là những gì chúng tôi cần để vận hành tài khoản. Bạn xem lại được các mục này trong phần cài đặt tài khoản bất cứ lúc nào.

Phiên đăng nhập trên điện thoại

Chúng tôi lưu phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở điện thoại. Bạn có thể xoá phiên trong trình duyệt, nhưng khi đó cần nhập lại mật khẩu và mã OTP.

Thời gian lưu hồ sơ

Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối soát với ví nhận và theo yêu cầu lưu trữ của luật địa phương. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi chỉ giữ phần bắt buộc.

Yêu cầu xem, sửa, xoá

Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu của mình? Gửi yêu cầu từ chính tài khoản đang đăng nhập; chúng tôi xác minh ví rồi phản hồi qua kênh bạn đã đăng ký với chúng tôi.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần đổi điều khoản tài khoản

Có phần nào trong điều khoản bạn chưa rõ? Nhắn cho chúng tôi trước khi làm giao dịch, đừng đoán. Hỗ trợ tiếng Việt trong tài khoản hoạt động quanh ngày, và bạn nên ghi lại mã giao dịch mỗi khi hỏi về một lệnh nạp hoặc lệnh rút cụ thể. Muốn đổi số điện thoại, đổi ví liên kết hay đóng tài khoản, đây cũng là kênh bạn dùng để gửi yêu cầu.

Nhắn tin trong ví tài khoản Mở khung nhắn tin trong ví tài khoản khi bạn truy cập trên điện thoại. Kênh này hợp cho câu hỏi về xác minh ví, hoặc khi lệnh nạp MoMo chưa hiện trong số dư.
Hộp thư hỗ trợ Gửi yêu cầu qua hộp thư khi bạn cần đính kèm ảnh biên lai chuyển khoản, hoặc muốn hỏi kỹ một mục điều khoản. Ghi rõ số điện thoại đăng ký để chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Yêu cầu đổi thông tin Muốn đổi số điện thoại, đổi ví liên kết hay đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua nhắn tin hoặc hộp thư, kèm bước xác minh ví để chúng tôi xử lý đúng người đang sở hữu tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất khi người chơi mở điều khoản lần đầu, từ chuyện đổi ví liên kết đến chuyện đóng tài khoản. Nếu câu bạn cần chưa có ở đây, nhắn hỗ trợ và chúng tôi trả lời thẳng. Sau mỗi lần chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn nên đọc lại vài mục quan trọng. Bạn cũng nên xem lại phần xác minh ví nếu bạn vừa đổi số điện thoại.

Chúng tôi cập nhật khi cách vận hành đổi, chẳng hạn thêm kênh nạp hoặc đổi bước xác minh ví. Thay đổi quan trọng sẽ hiện trong tài khoản trước ngày bản mới bắt đầu áp dụng.

Được. Gửi yêu cầu từ tài khoản đang đăng nhập, kèm bước xác minh ví để chúng tôi biết đúng người. Sau khi đóng, chúng tôi chỉ giữ phần dữ liệu mà luật buộc phải lưu.

Nhắn hỗ trợ kèm ảnh biên lai và mã giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với ví nhận rồi ghi có vào tài khoản của bạn, thường ngay sau khi tra xong lệnh đó.

Phần lớn là do cần xác minh thêm ví, hoặc bạn truy cập từ khu vực mà luật địa phương không cho phép dùng dịch vụ. Hỗ trợ sẽ nói rõ lý do và bước tiếp theo cho bạn.

Bạn cần đủ tuổi hợp pháp theo luật nơi bạn ở mới được mở tài khoản. Nếu chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ không mở và có thể đóng tài khoản đã tạo trước đó.

Bạn giữ. Chúng tôi không bao giờ hỏi mã OTP qua nhắn tin hay hộp thư. Nếu có ai tự nhận là nhân viên và đòi mã, đó không phải chúng tôi — hãy báo lại ngay.