Tham khảo

Chính sách và quyền tài khoản của bạn

Chúng tôi vận hành nền tảng này theo quy định phụ thuộc luật địa phương — nơi nào cho phép thì truy cập được mở, nơi nào chưa thì chưa có.

Phụ thuộc luật địa phươngQuyền dữ liệu cá nhânLiên hệ hỗ trợ tiếng ViệtCasino trực tiếp và slot
ff13 Chính sách và quyền tài khoản của bạn
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ pháp lý

Nếu bạn cần yêu cầu xóa dữ liệu, cập nhật thông tin cá nhân hoặc hỏi về cách chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch, hãy liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính tài khoản trước khi thực hiện thay đổi — bạn cần cung cấp email đăng ký hoặc số điện thoại liên kết với ví.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat góc dưới bên phải khi bạn đã đăng nhập — đội hỗ trợ sẽ trả lời trong vài phút và có thể chuyển yêu cầu lên bộ phận chính sách nếu câu hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ được ghi trong phần Cài đặt tài khoản. Ghi rõ tên đăng nhập và nội dung yêu cầu — chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với các vấn đề pháp lý.

Biểu mẫu tài khoản

Vào mục Tài khoản, chọn Chính sách và quyền riêng tư, sau đó điền biểu mẫu yêu cầu. Đây là cách nhanh nhất nếu bạn muốn tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa vĩnh viễn.

XỬ LÝ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch khi bạn mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này được dùng để xác minh ví, xử lý rút tiền và ngăn chặn tài khoản trùng lặp. Chúng tôi cũng đặt cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và theo dõi trò chơi bạn mở — bạn có thể từ chối cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt.

Dữ liệu thu thập

Tên, email, số điện thoại, lịch sử nạp rút, địa chỉ IP và cookie phiên. Chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thô — tất cả đều được mã hóa trước khi vào cơ sở dữ liệu.

Mục đích sử dụng

Xác minh danh tính khi rút tiền, ngăn chặn nhiều tài khoản từ cùng một thiết bị, gửi thông báo về trạng thái giao dịch và cá nhân hóa giao diện lobby theo lịch sử chơi của bạn.

Cookie và theo dõi

Cookie bắt buộc giữ phiên đăng nhập; cookie tùy chọn ghi nhớ trò chơi yêu thích và ngôn ngữ giao diện. Bạn tắt cookie tùy chọn trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi lưu lại bản ghi giao dịch tối thiểu 90 ngày theo yêu cầu của MoMo, ZaloPay và Viettel Money, sau đó…

Các câu hỏi về chính sách

Nếu bạn thấy MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trong danh sách nạp tiền và giao dịch đầu tiên của bạn hoàn tất, điều đó xác nhận khu vực của bạn đủ điều kiện. Nếu không thấy ví nội địa, có thể tỉnh của bạn chưa được mở.

Chúng tôi không tuyên bố cấp phép cố định từ một quốc gia cụ thể. Thay vào đó, chúng tôi phụ thuộc vào luật địa phương và đối tác thanh toán để xác định khu vực đủ điều kiện — nếu ví của bạn hoạt động, hệ thống đã chấp nhận khu vực đó.

Vào mục Tài khoản, chọn Chính sách và quyền riêng tư, sau đó nhấn Tải xuống dữ liệu. Chúng tôi sẽ gửi file JSON chứa tên, email, lịch sử giao dịch và cookie vào email đăng ký trong vòng 48 giờ.

Điền biểu mẫu Yêu cầu xóa trong mục Tài khoản hoặc liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính, sau đó xóa thông tin cá nhân trong 7 ngày. Lịch sử giao dịch được giữ 90 ngày theo yêu cầu đối tác thanh toán.

Chúng tôi chia sẻ tên và số điện thoại với MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch. Ngoài ra, không có bên nào khác nhận dữ liệu của bạn trừ khi luật địa phương yêu cầu hoặc bạn đồng ý riêng.

Cookie bắt buộc lưu phiên đăng nhập và mã bảo mật OTP. Cookie tùy chọn ghi nhớ trò chơi bạn mở gần đây và ngôn ngữ giao diện — bạn có thể tắt cookie tùy chọn trong trình duyệt mà không mất chức năng chính.