Tham khảo

Quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản

Trang này ghi rõ ff13 thu thập dữ liệu gì khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách bạn yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu đó.

Dữ liệu tài khoảnGiao dịch ví nội địaCookie phiên đăng nhậpKênh yêu cầu thay đổiThời gian lưu trữ hồ sơ
ff13 Quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Xem cách ff13 giữ dữ liệu an toàn

Dữ liệu của bạn được mã hoá khi truyền giữa điện thoại và hệ thống. Chúng tôi giới hạn quyền truy cập nội bộ: chỉ nhóm vận hành và bộ phận hỗ trợ mới xem được hồ sơ tài khoản, và chúng tôi ghi nhật ký cho những lần truy cập đó. Muốn đổi dữ liệu, bạn cần nhập mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký trước khi yêu cầu được thực hiện.

Bảo vệ đăng nhập

Mỗi lần vào tài khoản từ máy mới, bạn nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Đổi mật khẩu xong, hệ thống đăng xuất các phiên cũ để người khác không dùng lại.

Lưu trữ hồ sơ giao dịch

Lịch sử nạp, rút và cược được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát với đơn vị thanh toán nội địa. Hết thời gian đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh phần dữ liệu không cần nữa.

Yêu cầu xem và chỉnh sửa

Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ những gì, đề nghị sửa chỗ sai và xin xoá dữ liệu không còn cần thiết. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi phản hồi sau khi xác minh tài khoản.

Chia sẻ với đối tác thanh toán

MoMo, ZaloPay, Viettel Money và ngân hàng chỉ nhận đúng thông tin cần cho một giao dịch. Ngoài các đối tác đó và cơ quan có thẩm quyền, dữ liệu của bạn không đi đâu thêm.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần đổi dữ liệu tài khoản

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân đi qua kênh hỗ trợ trong tài khoản, nên bạn không phải tìm địa chỉ rời rạc. Bạn gửi số tài khoản và mô tả việc cần làm, kèm ảnh chụp màn hình nếu giao dịch ví gặp lỗi. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, xác minh danh tính trước khi sửa dữ liệu, và báo lại khi hồ sơ đã xong.

Đội hỗ trợ online

Nhắn tin trong tài khoản

Mở mục hỗ trợ ở góc màn hình, dán mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay bạn vừa dùng rồi mô tả vấn đề. Kênh này cũng dùng để hỏi về dữ liệu mà chúng tôi đang giữ.

Hộp thư cho yêu cầu chính thức

Với việc xem, sửa hoặc xoá dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua hộp thư hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi tiếp nhận theo thứ tự và phản hồi lại khi đã kiểm tra xong hồ sơ.

Cập nhật thông tin ví

Khi bạn đổi số điện thoại gắn với MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy báo ngay để chúng tôi cập nhật liên kết, tránh việc xác minh ví về sau bị chậm.

COOKIE VÀ THIẾT BỊ

Kiểm soát cookie trên điện thoại của bạn

Cookie giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang trên điện thoại. Chúng tôi dùng chúng để giữ phiên làm việc, nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ và đo cách bạn di chuyển trong sảnh. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt của máy; khi đó bạn cần đăng nhập lại, còn dữ liệu tài khoản và số dư vẫn nguyên vẹn.

Cookie phiên đăng nhập
Giữ bạn trong trạng thái đã đăng nhập khi chuyển giữa các màn hình, kể cả lúc mạng chập chờn.
Ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị
Lưu lựa chọn tiếng Việt và khu vực bạn đang xem, để lần sau mở trang thì sảnh và bảng nạp tiền hiện đúng thứ bạn cần, không phải chọn…
Thống kê trong nội bộ
Chúng tôi đếm số lần mở trang và từng bước trong luồng nạp tiền để biết chỗ nào còn chậm.
Xoá cookie trên máy
Vào cài đặt trình duyệt trên điện thoại, chọn mục xoá dữ liệu duyệt web là xong.
ff13 mobile gaming

Giải đáp về quyền riêng tư và dữ liệu

Dưới đây là những câu người chơi ở Việt Nam hỏi chúng tôi nhiều nhất. Nếu trường hợp của bạn chưa có trong danh sách, cứ nhắn cho đội ngũ hỗ trợ kèm số tài khoản để được tra đúng hồ sơ.

Họ tên, số điện thoại, thư điện tử đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và lịch sử cược, gồm cả kèo bóng đá bạn đã đặt. Mã PIN ví điện tử thì chúng tôi không giữ.

Được, với phần dữ liệu không bắt buộc phải giữ để đối soát giao dịch hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, đội ngũ xác minh tài khoản rồi xử lý.

Chúng tôi ghi loại máy, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt để trang hiện đúng, cùng cookie giữ phiên đăng nhập. Những dữ liệu này chỉ dùng cho kỹ thuật, không bán cho bên thứ ba.

Chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch, số tiền và thời điểm từ đơn vị thanh toán để cộng tiền vào ví tài khoản. Mật khẩu và mã PIN ví nằm trong ứng dụng của bạn, phía chúng tôi không thấy.

Chúng tôi tiếp nhận theo thứ tự gửi đến và phản hồi ngay khi kiểm tra xong hồ sơ. Trường hợp cần xác minh thêm giấy tờ, đội ngũ sẽ nhắn lại để bạn bổ sung, không để yêu cầu treo lâu.

Đổi mật khẩu trước, rồi báo cho đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi khoá phiên đăng nhập lạ và kiểm tra nhật ký truy cập. Bạn cũng nên xem lại danh sách thiết bị đã đăng nhập.

Mọi cập nhật quan trọng được đăng lại ngay trên trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến cách chúng tôi dùng dữ liệu, chúng tôi thông báo thêm qua thư điện tử hoặc tin nhắn trong tài khoản.